Política de Reembolso

Enplandelchill tiene una política de devolución de 15 días, lo que significa que puede solicitar una devolución de su producto hasta 15 días naturales después de su recepción. Podemos ofrecer reembolso o cambio.

Para que el producto pueda ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin dañar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario el recibo o comprobante de compra.

 

  1. Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Para iniciar el proceso de devolución, contacténos en hola@enplandelchill.com

 

  1. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y cuándo se efectuará la recogida del paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.

 

  1. En caso de que el consumidor decidiera optar por una alternativa de entrega diferente a la opción más barata que enplandelchill proponga, la empresa no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

 

  1. Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la solicitud de devolución, le informaremos a través de un correo electrónico si el reembolso es aprobado o no. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente en su método de pago original. Considere que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar el reembolso.

 

  • Excepciones / artículos no retornables

Los productos que hayan sido elaborados a medida no podrán ser cambiados ni devueltos. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas sobre un producto en concreto.

  • Reembolsos tardío

Si en el plazo de 5 días después de la confirmación del reembolso todavía no ha recibido su reembolso, por favor compruebe la cuenta bancaria otra vez. Si el reembolso no se ha efectuado, por favor contáctenos a hola@enplandelchill.com 

  • Daños y problemas

El cliente será responsable de cubrir el pago de los costes de envío para el retorno del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. 

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre la devolución a hola@enplandelchill.com